سياسة الطلبات
قبول الطلبات
يتم قبول الطلبات عبر الموقع الإلكتروني فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وتأكيد الطلب من قبل النظام.
بعد إتمام الطلب، يتلقى العميل رسالة تأكيد تحتوي على:
- •رقم الطلب
- •تفاصيل المنتجات
- •عنوان الشحن
- •وسيلة الدفع
يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- •عدم توفر المنتج
- •وجود خطأ تقني في السعر أو الوصف
- •الاشتباه بعملية احتيال
- •عدم اكتمال بيانات الشحن
إجراءات معالجة الطلبات
تمر الطلبات في متجر Mknoon بالمراحل التالية:
استلام الطلب
يتم تسجيل الطلب في النظام فور إتمام عملية الدفع.
مراجعة الطلب
يتم التحقق من:
- •توفر المنتج
- •صحة بيانات العميل
- •صحة عنوان الشحن
تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب وتغليفه وفق معايير الجودة الخاصة بالمتجر.
تسليم الطلب لشركة الشحن
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب يتم تسليمه لشركة الشحن وإرسال رقم التتبع للعميل.
متابعة التوصيل
يتم متابعة الشحنة حتى وصولها إلى العميل.
سياسة تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- •قبل تجهيز الطلب
- •قبل تسليم الطلب لشركة الشحن
⚠️ بعد شحن الطلب لا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على رضا العملاء، يتيح متجر Mknoon إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- •في حالته الأصلية
- •غير مستخدم
- •داخل التغليف الأصلي
- •مرفقًا بفاتورة الشراء
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع:
- •المنتجات المصممة حسب الطلب
- •المنتجات التي تم استخدامها
- •المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- •يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام
- •يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع